Предоставление жителям Алтайского края государственных и муниципальных услуг в электронном виде

 
Дата проведения: 29 августа 2017 г., 14:00-15:00
Всего принятых вопросов: 31
Участники:
Герасимюк Максим Викторович
Начальник управления связи и массовых коммуникаций Алтайского края
 
 
 
Игорь Александрович, г. Барнаул
28.08.2017 18:22
Получал услугу на портале по выплате субсидии на оплату ЖКУ, в перечне документов указано на необходимость представления оригиналов документов, в случае если сканы таких документов не были заверены. Кто должен заверять копии электронных документов и в каком случае?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Игорь Александрович!

При обращении в электронной форме за получением государственной или муниципальной услуги заявление и каждый прилагаемый к нему документ подписываются тем видом электронной подписи, допустимость использования которых установлена правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления государственной или муниципальной услуги, в частности это подробно прописано в Административных регламентах предоставления муниципальных услуг.

В случаях если в Административном регламенте используемый вид электронной подписи не установлен, вид электронной подписи можно определить в соответствии с постановлением Правительства РФ от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг».

К примеру, доверенность, подтверждающая правомочие на обращение за получением государственной или муниципальной услуги, выданная организацией, удостоверяется усиленной квалифицированной электронной подписью правомочного должностного лица организации (например, генеральным директором компании), а доверенность, выданная физическим лицом, - усиленной квалифицированной электронной подписью нотариуса.
 
Владимир Сергиенко, Барнаул
28.08.2017 18:27
Можно ли будет записать ребенка в школу в Барнауле при помощи портала госуслуг? Когда такая услуга появится?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Владимир!

В настоящее время в Алтайском крае реализуется возможность электронной записи в первый класс. В полном объеме подача заявления на зачисление в школы Алтайского края в электронном виде заработает в 2018 году.

Полный ответ на данный вопрос дан выше.
 
Елена, Новоалтайск
28.08.2017 18:28
Может ли гражданин, имея электронную подпись пройти регистрацию на Едином портале госуслуг и в последующем получать услуги в электронном виде?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Елена!

Для работы с порталом госуслуг допускается два вида электронных подписей: простая и квалифицированная. Простая электронная подпись представляет собой комбинацию из логина и пароля, для ее практического применения достаточно лишь зарегистрироваться на Едином портале госуслуг и авторизоваться в Единой системе идентификации и аутентификации. Для работы с порталом госуслуг гражданам достаточно наличие простой электронной подписи. В случае, если на руках уже имеется КЭП, приобретенная в специальном удостоверяющем центре, ей также можно воспользоваться для создания личного кабинета на gosuslugi.ru и получения услуг в электронной форме.
 
Владимир Сергиенко, Барнаул
28.08.2017 18:28
И еще вопрос - какие виды услуг все-таки можно получать через портал со скидкой по госпошлине в размере 30%? Нигде такую информацию не найти.
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Владимир!

С 1 января текущего года граждане, заказавшие и оплатившие услуги через портал госуслуг, получают 30-процентную скидку на оплату госпошлины. Такая возможность уже реализована для платных федеральных услуг: оформление паспорта гражданина Российской Федерации, загранпаспорта, документов на недвижимость, постановка автомобиля на учет, получение и замена водительского удостоверения др. К примеру, госпошлина за оформление загранпаспорта нового поколения составит 2450 рублей для взрослого (вместо 3,5 тыс. руб.) и 1050 рублей для ребенка (вместо 1,5 тыс. руб.).

С недавних пор возможность оплаты с 30-процентной скидкой реализована также и для отдельных региональных и муниципальных услуг.

Речь идет о таких услугах как: «Государственная аккредитация образовательной деятельности», «Лицензирование образовательной деятельности», «Предоставление выписки из государственного лесного реестра», «Организация и проведение государственной экологической экспертизы объектов регионального уровня», «Выдача разрешений на выбросы вредных (загрязняющих) веществ стационарными источниками на объектах хозяйственной и иной деятельности», «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов», «Выдача специального разрешения на движение по автомобильным дорогам транспортного средства, осуществляющего тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов Министерство строительства, транспорта, жилищно-коммунального хозяйства Алтайского края», «Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства».

Что касается муниципальных услуг, то скидка возможна при обращении за «Выдачей специального разрешения на движение по автомобильным дорогам местного значения транспортного средства, осуществляющего перевозку тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов»; «Выдачей разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции».
 
Екатерина, г. Бийск
28.08.2017 18:51
Добрый день, Максим Викторович!
Слышала, что на Едином портале есть специальный раздел, посвященный услугам для пенсионеров. Хотелось бы зарегистрировать там свою маму. Может ли ей кто-то помочь пройти процедуру регистрации и рассказать о правилах работы с порталом?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Екатерина!

Действительно, на портале госуслуг создан раздел «Пенсия, пособия и льготы», ориентированный на соответствующую категорию граждан. Данный раздел включает в себя комплекс востребованных услуг, связанных с проверкой страховых начислений в ПФР, назначением пенсии, получением льгот на проезд в общественном транспорте.

Процедура регистрации на портале очень проста. При нажатии кнопки «Зарегистрироваться» на главной странице портала Вам будет дана пошаговая инструкция. При возникновении сложностей, рекомендуем обратится в центры обслуживания личности ЕСИА, открытые на базе МФЦ либо ПФР (при себе иметь СНИЛС и паспорт). Сотрудники центров помогут завести личный кабинет пользователя сайта госуслуг, подробно расскажут о правилах работы с порталом, а также ознакомят с востребованными услугами, которые можно получать в электронной форме соответствующей категорией граждан. Получить информацию о местонахождении и графике работы центров обслуживания можно в разделе сайта gosuslugi.ru.
 
Виталий, г. Барнаул, Индустриальный район
28.08.2017 19:13
Прочитал в новостях, что на Едином портале можно без комиссии оплачивать штрафы ГИБДД, судебные и налоговые задолженности. Как узнать об их поступлении и нужно ли после этого показывать квитанции об оплате в орган власти
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Виталий!

Действительно, получить информацию о наличии штрафов ГИБДД, судебных и налоговых задолженностей, а также оплачивать их в электронной форме можно на сайте госуслуг. Стоит отметить, что эти услуги пользуются наибольшей популярностью у жителей края.

Проверить информацию о наличии либо отсутствии штрафов и задолженностей можно в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти на портал и выбрать соответствующую услугу. Услуга предоставляется в режиме реального времени, при этом заявителю не требуется заполнять заявление на ее получение. После нажатия кнопки «Получить услугу» портал предоставит информацию о имеющихся задолженностях с указанием оснований их начислений.

Чтобы всегда быть в курсе новых начислений, рекомендуем воспользоваться удобным сервисом госуслуг. Для этого включите автоматические информеры в разделе «Настройка уведомлений» Личного кабинета портала госуслуг либо установите мобильное приложение Госуслуг и получайте информацию о задолженностях в режиме реального времени. Настоящие сервисы оповестят, когда появится новый штраф, налоговая или судебная задолженность.

Совершать электронные платежи можно с помощью банковских карт (MasterСard, Visa, Мир), электронных кошельков (Webmoney), а также мобильных телефонов (федеральные операторы).

При этом оплата через портал госуслуг гарантирована как в банке, поскольку gosuslugi.ru работает напрямую с базами данных госорганов.

Важно, что gosuslugi.ru подключен к полной официальной базе штрафов (задолженностей), поэтому показывает все, что числится за пользователями. После оплаты портал передает информацию в орган власти, где штраф (задолженность) снимают. Поэтому дополнительно предъявлять копии квитанции в госорганы не требуется.

Вовремя полученное уведомление о назначенном штрафе поможет оплатить его с пятидесятипроцентной скидкой.
 
Сергей Михайлович, Барнаул
28.08.2017 19:17
Здравствуйте!
При оформлении загранпаспорта столкнулся с заманчивым предложением при получении услуги в электронном виде можно получить 30-процентную скидку на оплату госпошлины. В каком порядке предоставляется скидка и где я должен оплатить госпошлину?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Сергей Михайлович!

С 1 января текущего года граждане, заказавшие и оплатившие услуги через портал госуслуг, получают 30-процентную скидку на оплату госпошлины. К примеру, госпошлина за оформление загранпаспорта нового поколения составит 2450 рублей для взрослого (вместо 3,5 тыс. руб.) и 1050 рублей для ребенка (вместо 1,5 тыс. руб.).

Для получения льготы гражданину необходимо заполнить и направить электронную форму заявления на получение загранпаспорта через портал госуслуг. После рассмотрения МВД заявления в личный кабинет госуслуг поступит уведомление о возможности оплаты госпошлины, а также бланк квитанции.

Оплатить госпошлину можно в банке либо безналичным способом на портале госуслуг. При оплате госпошлины на портале сумма госпошлины автоматически указывается с учетом 30-процентной скидки. При оплатах через Портал госуслуг комиссия не взимается.
 
Вадим, г. Заринск
28.08.2017 19:50
Недавно обращался на портал госуслуг. Подал заявление в электронном виде. Так и не получил ответ!!!!!!!! Куда обратиться по этому вопросу?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Вадим!

Из Вашего вопроса не ясно – за какой именно услугой и в какое ведомство вы обращались, истек ли срок, установленный для получения результата услуги, приходило ли в Личный кабинет на портале госуслуг уведомление о регистрации Вашего заявления.

Советуем Вам обратиться за разъяснениями в орган власти, предоставляющий услугу (телефон ведомства опубликован в подразделе «Контакты» раздела «Описание услуги»).

Если же Вы уверены, что заявление органом власти получено и срок для принятия решения истек, Вы можете использовать свое право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) органа власти, предоставляющего услугу. Кнопка «Подать жалобу» опубликована в подразделе «Порядок обжалования» раздела «Описание услуги».
 
Алина, Алейск
28.08.2017 20:03
Добрый день! Подскажите, как и где подтвердить учетную запись и всегда ли для работы с порталом госуслуг необходимо заводить Личный кабинет на ЕПГУ?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Алина!

Для того, чтобы пользоваться возможностями портала госуслуг, необходимо прежде всего зарегистрироваться на gosuslugi.ru.

Регистрация проста: нужно создать учётную запись на портале госуслуг. В зависимости от количества введённых данных, это может быть:

упрощённая учётная запись (требуется указать телефон/электронную почту);

стандартная учётная запись (требуется указать ФИО, данные паспорта, СНИЛС);

подтверждённая учётная запись (требуется получить код активации личности и указать его на портале госуслуг).

Каждый уровень регистрации предоставляет доступ к разному набору услуг:

при регистрации с использованием упрощенной и стандартной записей пользователи gosuslugi.ru могут получать информацию о порядке предоставления услуг, знакомиться с бланками заявлений, а также получать ряд услуг справочного характера (сведения о штрафах ГИБДД, налоговой задолженности физических лиц и др.)

Для того, чтобы заказывать услуги на gosuslugi.ru, прикреплять и оправлять необходимые документы, отслеживать этапы рассмотрения заявления, производить оплату, требуется активировать Личный кабинет портала госуслуг, доступ к которому можно получить заказной почтой либо в ближайшем центре обслуживания, осуществляющем подтверждение личности пользователей ЕСИА. На сегодняшний день в Алтайском крае открыто около 400 таких центров. Их перечень, информация о местонахождении и графике работы размещена на портале госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/help/address.
 
Марина, Барнаул
28.08.2017 20:14
Очень популярная услуга определение кадастровой стоимости недвижимости. Как ее получить дистанционно? Сколько это стоит?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Марина!

Сведения о кадастровой стоимости объекта недвижимости содержатся в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН). Узнать их можно, получив выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости.

За предоставление сведений из ЕГРН взимается плата. С физических лиц – от 300 рублей, с юридических лиц – от 950 рублей.

В электронном виде услуга доступна на официальном сайте Росреестра .
 
Олег, Бийск
28.08.2017 20:24
Пытался зарегистрироваться на портале. Столкнулся с ситуацией. В процессе проверки СНИЛС и/или ИНН выдается сообщение, что пользователь с такими данными уже существует, или что указанные данные неверны. Что делать???
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Олег!

Такая ситуация действительно возможна в том случае, если ранее вы уже были зарегистрированы на Портале госуслуг.

Для восстановления доступа вам нужно нажать кнопку «восстановить пароль» на странице авторизации на Портале госуслуг, а затем ввести номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации. В вашей ситуации для восстановления пароля система также попросит ввести СНИЛС. На вашу электронную почту придет сообщение с кодом восстановления, который необходимо будет ввести в специальном поле, а затем задать новый пароль. Если вы поменяли номер телефона и не указывали электронную почту в учетной записи, то вам будет необходимо лично обратиться в Центр обслуживания (на странице адресов точек обслуживания необходимо установить галочку "Восстановление доступа"). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.
 
Анатолий, г. Барнаул
28.08.2017 20:30
Безопасно ли использовать Портал госуслуг для передачи и хранения персональной информации пользователей, а также насколько защищены системы оплаты электронных платежей от мошенников?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Анатолий!

Информационная безопасность является одной из важных компонент предоставления государственных услуг в электронном виде. В системе безопасности портала используется обширный набор механизмов безопасности, в том числе межсетевые экраны, средства анализа содержимого, средства предотвращения вторжений, антивирусные средства, средства мониторинга и контроля защищенности.

Портал госуслуг аттестован по требованиям ФСТЭК на обработку конфиденциальной информации и персональных данных. Кроме этого, для доступа на Единый портал используется Единая система идентификации и аутентификации, обеспечивающая санкционированный доступ всех участников взаимодействия к занесенным в нее сведениям.

Безопасность пользования порталом определяется также и уровнем защиты рабочего места, с которого осуществляется доступ в информационную систему.
 
Александра, Михайловский район
28.08.2017 20:56
Как восстановить доступ к порталу госуслуг в том случае, если номер телефона, по которому была ранее произведена регистрация изменился?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Александра!

В том случае, если номер телефона изменился или нет электронной почты, восстановить доступ к электронному ресурсу можно в ближайшем центре обслуживания, осуществляющем подтверждение личности в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС. Специалист быстро сверит данные и восстановит доступ к порталу госуслуг. Выбрать близлежащий центр обслуживания можно по адресу: https://www.gosuslugi.ru/help/address.
 
Максим Степанов, Барнаул
28.08.2017 22:38
Можно ли пользоваться Единым порталом со смартфонов?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Максим!

Существует множество технических устройств, позволяющих получить доступ к порталу госуслуг, из которых заявитель выбирает наиболее удобный. Для этого могут использоваться не только домашний или рабочий компьютер, но и мобильные телефоны, планшеты, точки коллективного доступа (инфоматы, инфокиоски). Особой популярностью у граждан пользуется мобильное приложение «Госуслуги». Приложение «Госуслуги» доступно для всех популярных мобильных платформ. Скачать приложение в AppStore, Play Market и Windows Phone можно перейдя по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/mobile. Для дополнительной защиты данных предусмотрена функция создания кода доступа к приложению и возможность входа по отпечатку пальца для устройств, поддерживающих эту функцию.
 
Светлана Николаевна, Ребрихинский район
29.08.2017 07:31
Для жителей отдаленных поселков получать услуги в электронной форме весьма удобно, так как большинство услуг предоставляется в райцентре, однако из-за низкой скорости интернета не получается. Как быть?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Светлана Николаевна!

В настоящее время в Алтайском крае реализуется федеральный проект «Устранение цифрового неравенства», в соответствии с которым в населенных пунктах с численностью населения от 250 до 500 человек предусмотрена установка не менее одной точки доступа к Интернету.

В результате исполнения федерального проекта современные услуги связи станут доступны 93% населения края, а Интернет станет доступным в 257 населенных пунктах Алтайского края с численностью жителей от 250 до 500 человек, а также в 11 населенных пунктах с численностью жителей от 500 до 10000 жителей.

По состоянию на 20.07.2017 в регионе в рамках реализации федерального проекта Алтайским филиалом ПАО «Ростелеком» введено в эксплуатацию 83 точки доступа, к концу 2017 года будут построены еще 16 точек доступа и их общее количество составит 99 штук, а до конца 2019 года Алтайскому филиалу будет необходимо ввести в эксплуатацию еще 158 точек доступа.

В частности, установление точек доступа высокоскоростного Интернета в населенных пунктах Ребрихинского района планируется в IV квартале текущего года.
 
Игорь, Барнаул
29.08.2017 08:39
Здравствуйте!
Чтобы не стоять в очередях, я обратился за получением услуги через сайт gosuslugi.ru. Через две недели понял, что никто моим обращением не занимается, и решил сходить лично за получением услуги, и на месте мне пояснили: в приоритете граждане, обращающиеся лично. Но мне некогда стоять в очередях и удобно использовать возможности сайта. Может быть уже нужно отказывать людям, которые приходят лично за получением услуг или хотя бы ограничивать им время приема? Считаю, что в приоритете должны быть те, кто обращается через сайт, и время на оказание им услуги должно сокращаться.
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Игорь!

Действующим федеральным законодательством предусмотрена возможность выбора заявителем способа обращения за государственными и муниципальными услугами: личное обращение в орган власти либо в МФЦ, а также направление заявления почтой либо в электронном виде, в том числе через портал gosuslugi.ru.

Процедура рассмотрения заявления, поданного лично и направленного в электронном виде – одинаковы, как и срок принятия решения по данным заявлениям.

В случае, если Ваше электронное обращение не было рассмотрено в установленные сроки, рекомендуем подать жалобу на качество работы органа власти. Жалоба может быть направлена в электронном виде через портал госуслуг либо через специальный портал Досудебного обжалования (https://do.gosuslugi.ru/).
 
Артем, г. Барнаул
29.08.2017 08:42
В настоящее время нет личного компьютера, однако широкий перечень услуг удобнее получать через ЕПГУ. Существуют ли в Алтайском крае общедоступные места, оборудованные компьютерами с доступом в Интернет для регистрации на ЕПГУ и последующей работе в этой системе?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Артем!

В данном случае рекомендуем обратиться в КАУ МФЦ Алтайского края либо его филиалы (ознакомиться с местом расположения МФЦ, а также режимом их работы можно на сайте КАУ МФЦ Алтайского края. В секторе ожидания МФЦ для граждан выделено специальное место, оборудованное компьютерами с доступом в Интернет и возможностью работы с Единым порталом.

Сотрудники МФЦ при необходимости окажут Вам помощь в получении услуг через Единый портал.

Кроме того, в каждом филиале МФЦ в настоящее время открыты центры обслуживания. Специалисты указанных центров зарегистрируют Вас на Едином портале.
 
Екатерина Алексеевна, Новоалтайск
29.08.2017 08:49
Добрый день! Можно ли использовать учетную запись личного кабинета портала госуслуг в качестве доступа к другим электронным ресурсам и сервисам?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Екатерина Алексеевна!

Регистрация на gosuslugi.ru предоставляет своим пользователям ряд дополнительных возможностей. В частности, учетную запись портала госуслуг можно использовать для записи на прием к врачу в электронном виде и входа в личный кабинет пациента на рег22.рф; для входа в личный кабинет ПФР и ФНС, для доступа к общероссийской базе вакансий «Работа в России» trudvsem.ru, порталу «Российская общественная инициатива» roi.ru и др.
 
Евгений, г. Барнаул
29.08.2017 08:54
Максим Викторович, сколько реально процентов населения края пользуются услугами единого портала?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Евгений!

По официальным данным Минкомсвязи России на начало мая число жителей Алтайского края, зарегистрированных на портале gosuslugi.ru, превысило 800 тыс. человек. Эти данные свидетельствуют о растущей популярности электронной формы взаимодействия граждан с органами государственной власти. Только за 3 месяца текущего года в крае появилось более 100 тыс. новых пользователей Единого портала госуслуг.
 
Михаил , г. Барнаул, Октябрьский район
29.08.2017 09:03
Решил стать предпринимателем, открыть свое дело, чем может помочь портал госуслуг, стоит ли связываться или лучше по-старинке?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Михаил!

Портал госуслуг содержит линейку полезных сервисов не только для граждан, но и для индивидуальных предпринимателей и организаций.

Специальный раздел портала госуслуг «Бизнес, предпринимательство, НКО» содержит перечень услуг, доступных для получения в электронной форме соответствующей категорией заявителей.

Например, с помощью портала госуслуг можно подать заявление на регистрацию ИП или ЮЛ, постановку на учет в ФСС и ПФР, представление налоговых деклараций, получить разрешение на перевозку тяжеловесных грузов, на осуществление деятельности такси; на установку рекламной конструкции либо на организацию розничного рынка.

Кроме этого, тематические рубрики раздела портала «Госуслуги для предпринимателей» подробно ответят на все интересующие вопросы.

К примеру, если у вас есть бизнес-идея, но вы не знаете, как ее реализовать либо не знаете, какая форма организации бизнеса подойдет для вашей идеи или каким видом экономической деятельности можно заниматься индивидуальному предпринимателю, как правильно выбрать способ налогообложения, как правильно распоряжаться прибылью.
 
Виктория, Бийский район
29.08.2017 09:18
Это все конечно интересно. Но возникает вопрос. Нужно ли обращаться в орган государственной власти после подачи электронного заявления?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Виктория!

Все зависит от вида услуг. Так, ряд услуг имеют информационный характер: узнать ИНН, узнать состояние личного счета в ПФР, узнать о наличии штрафов ГИБДД. По таким услугам результат будет получен Вами в электронной форме. Обращение в ведомство не требуется.

По другим, более сложным, услугам обращение в ведомство может потребоваться для предоставления оригиналов документов, если направленные в электронной форме скан-образы данных документов не были заверены в установленном законодательством порядке, а также для получения результата услуги.
 
Елена Петровна, г. Яровое
29.08.2017 09:36
Здравствуйте!
Оформляла загранпаспорт месяц назад. При заказе услуги электронная форма отображалась некорректно (виден белый экран, ничего не происходило и т.д.). С чем это может быть связано?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Елена Петровна!

Такая ситуация не является типичной и встречается крайне редко. Вместе с тем, при некорректном отображении портальной формы электронного заявления (белый экран и т.п.) при заказе услуги в электронной форме с Единого портала госуслуг рекомендуем очистить временные файлы интернета (кэш и куки (cookie)) Вашего браузера, перезапустить браузер и повторить заказ услуги. Если данное действие не помогло, рекомендуется заказать услугу в электронной форме через другой браузер.
 
Станислав Андреевич, ЗАТО Сибирский
29.08.2017 09:42
Что  делать, если по моему заявлению было принято отрицательное решение? Я с этим категорически не согласен. Куда жаловаться???
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Станислав!

На портале госуслуг реализована возможность направления в электронной форме жалобы на некачественное предоставление услуги. Кнопка «Подать жалобу» расположена в подразделе «Порядок обжалования» раздела «Описание услуги».
Также вы можете подать жалобу в электронной форме через специальный портал Досудебного обжалования (https://do.gosuslugi.ru/).

Указанный портал обеспечивает доступ к единому реестру жалоб, связанных с нарушениями порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, и представляет собой альтернативу обращения в суд. Портал Досудебного обжалования позволяет восстановить свои нарушенные права более оперативно, чем судебные процедуры.

В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Вы можете подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органов исполнительной власти, по следующим причинам:

· Нарушение сроков предоставления услуги

· Нарушение сроков регистрации запроса на услугу

· Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток

· Отказ в предоставлении государственной услуги

· Отказ в приеме документов

· Требование дополнительной платы

· Требование дополнительных документов

Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на портале Досудебного обжалования. О статусе рассмотрения жалобы Вы можете узнать в личном кабинете.
 
Сергей, Барнаул
29.08.2017 10:33
Здравствуйте!
Я регистрировался на портале госуслуг, но забыл пароль на вход. И восстановить пароль не получилось, потому что у меня уже другой телефон, а не тот который я указывал при регистрации. Создать новую учетку не получается. В ближайшем центре подтверждения мне сказали, что изменить пароль мне смогут теперь только в мфц. Почему это нельзя сделать в центре для подтверждения?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Сергей!

В случае, если при первоначальной регистрации на Едином портале Вы указывали адрес электронной почты, то восстановить утраченный пароль можно самостоятельно.

Для восстановления доступа вам нужно нажать кнопку «восстановить пароль» на странице авторизации на Портале госуслуг, а затем ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. В Вашей ситуации для восстановления пароля система также попросит ввести СНИЛС. На вашу электронную почту придет сообщение с кодом восстановления, который необходимо будет ввести в специальном поле, а затем задать новый пароль.

Если Вы поменяли номер телефона и не указывали электронную почту в учетной записи, то Вам будет необходимо лично обратиться в Центр обслуживания (на странице адресов точек обслуживания необходимо установить галочку «Восстановление доступа»). Это может быть не только МФЦ, но иной центр обслуживания.

При себе Вам необходимо будет иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.
 
Марина, с. Первомайское
29.08.2017 11:29
Добрый день! С помощью портала госуслуг записывала ребенка в детский сад. Очень удобный способ, без труда заполнила и направила заявление в электронной форме, после чего отслеживала статус заявки в личном кабинете. В следующем году собираемся пойти в первый класс. Подскажите можно ли записаться в школу через портал госуслуг, а также какие электронные услуги могу быть полезны родителям и их детям
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Марина!

В настоящее время в Алтайском крае реализуется возможность электронной записи в первый класс. В полном объеме подача заявления на зачисление в школы Алтайского края в электронном виде заработает в 2018 году. Сегодня такая возможность уже реализована во всех школах г. Заринска, Бийского и Немецкого национального районов, в барнаульских гимназиях № 74 и № 79, а также в двух краевых школах «Алтайский краевой педагогический лицей-интернат» и «Алтайская школа-интернат с первоначальной летной подготовкой имени Героя Советского союза Павлюкова К.Г.».

Подача заявлений возможна как на портале образовательных услуг Алтайского края: «Е-услуги. Образование», так и с портала госуслуг. Кроме, этого для родителей, чьи дети обучаются в школе, могут быть полезны электронные услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» (электронный дневник); «Предоставление предварительных результатов ЕГЭ». Благодаря данным услугам в режиме реального времени можно получать информацию о состоянии школьных дел ребенка, контролировать успеваемость своих детей, а также поддерживать постоянную связь с классным руководителем и учителями.
 
Степан, Барнаул
29.08.2017 11:56
Слышал, что на портале есть сервис напоминания о необходимости замены документов, расскажите, как настроить?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Степан!

В настоящее время такая функция реализована в отношении общегражданского паспорта и водительского удостоверения. В случае если при регистрации Личного кабинета вы ввели данные документов и не отключали функцию уведомлений, напоминание о необходимости замены документов сработает автоматически. Напоминание о замене паспорта придет за два месяца до его окончания, а напоминание о необходимости замены водительского удостоверения - за три месяца.

В случае, если функции уведомлений отключены, войдите на портал госуслуг, заполните в профиле дату выдачи паспорта и водительского удостоверения, откройте вкладку «Настройка уведомлений» и проверьте, что у вас активированы уведомления типа «События календаря»:

уведомления по электронной почте,

смс-уведомления,

push-уведомлением (для мобильных приложений).

Кроме уведомлений о замене документов, можно настроить уведомления и для других процедур (статусы заявлений, статусы платежей, статусы записи на прием, ответы службы поддержки, государственная электронная почтовая система).
 
Григорий, Рубцовск
29.08.2017 11:59
Работа портала не устраивает. Нестабильный. Например, при заполнении электронной формы заявления невозможно загрузить скан-образ документа. В чем дело?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Григорий!

К скан-образам документов, направляемым через Единый портал предъявляются определенные требования. Так, максимальный размер загружаемых файлов не должен превышать 10 Мб.
 
Ольга, Тальменский район
29.08.2017 12:14
Здравствуйте!
Почему при наличии у меня учетной записи на Едином портале госуслуг, не могу зайти в сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» на сайте Федеральной налоговой службы России? Для чего мне множество учетных записей?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемая Ольга!

В настоящее время вход в «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» на сайте Федеральной налоговой службы России возможен как по специальному паролю, так и с помощью учетной записи портала госуслуг.

Если у Вас не получилось осуществить вход, возможно пароль был введен неверно. Если Вы забыли пароль, его можно восстановить. Порядок описан в ответах на заданные выше вопросы.
 
Владимир, Алейск
29.08.2017 12:19
Добрый день! Если в вашей компетенции не смогли бы пояснить почему в г. Алейске показывают только 10  каналов, а должно показывать 20.
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Владимир!

В рамках реализации федеральной целевой программы «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009 – 2018 годы», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 03.12.2009 № 985 (далее – «Программа»), на территории Алтайского края с 2013 года осуществляется поэтапный переход на ЦЭТВ первого и второго мультиплексов в стандарте DVB-T2 (по 10 телевизионных каналов в каждом мультиплексе).

Телевизионное вещание пакета каналов второго мультиплекса ЦЭТВ в г. Алейске осуществлялось в тестовом режиме в период настройки РТРС телевизионного передающего оборудования. Запуск его в промышленную эксплуатацию не осуществлялся и в настоящее время оно отключено. Трансляция пакета каналов ЦЭТВ первого мультиплекса производится в прежнем режиме.

По информации филиала ФГУП «Российская телевизионная и радио-вещательная сеть» «Алтайский краевой радиотелевизионный передающий центр» (далее – РТРС), государственные субсидии на трансляцию программ в цифровом формате предусматриваются только для телеканалов, входящих в первый мультиплекс. Порядок включения объектов телевизионного вещания второго мультиплекса ЦЭТВ согласовывается с владельцами телевизионных коммерческих каналов, которые финансируют вещание данного мультиплекса.

Учитывая сложившуюся ситуацию и объективную необходимость в продлении периода выполнения ряда мероприятий Программы, постановлением Правительства Российской Федерации от 29.08.2015 № 911 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 03.12.2009 № 985» срок реализации Программы продлен до 2018 года. В том числе до конца указанного периода при параллельной трансляции ЦЭТВ сохранено аналоговое телевещание. Вещание пакета телевизионных каналов второго мультиплекса в городах, которые были определены руководством этих телевизионных каналов, предполагается до 2018 года.

Дополнительно сообщаем, что в 2014 году РТРС осуществил запуск в промышленную эксплуатацию телевизионного передающего оборудования второго мультиплекса ЦЭТВ в городах Барнауле, Бийске, Рубцовске.
 
Михаил, Барнаул
29.08.2017 13:20
Заполнил заявление на замену общероссийского паспорта и допустил описку. Можно ли отозвать заявление или внести изменения после отправки в ведомство? Если можно, то как это сделать?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Михаил!

Поданное ранее заявление изменить можно только после того, как оно получит статус «Отмена». Отменить, то есть вернуть заявление для доработки исправления, может только ведомство. Для этого в Личном кабинете

необходимо отменить заявление при помощи соответствующей клавиши «Отмена». После того как сотрудники ведомства подтвердят отмену заявления (оно должно находится в статусе «Возврат» или «Отменено»), Вы сможете внести изменения и вновь отправить заявление.
 
Геннадий Геннадьевич, Барнаул
29.08.2017 14:47
Здравствуйте. На сайте Росреестра сегодня можно отправить заявку на регистрацию права собственности при купле-продажи квартиры. Но для этого необходимо, чтобы у обоих сторон сделки были электронные подписи, которые выдаются не бесплатно и на один год.
Продавец квартиры еще готов приобрести подпись ради того, чтобы ускорить продажу квартиры. Но покупатели не соглашаются, так как им еще госпошлину платить (2000 руб.).
Налоговая служба выдает гражданам подписи бесплатно.
Насколько правомерно брать деньги с граждан за электронные подписи?
Отвечает Герасимюк Максим Викторович
Уважаемый Геннадий Геннадьевич!

Электронные подписи физическим и юридическим лицам выдаются удостоверяющими центрами, аккредитованными соответствующим образом.

В соответствии с частью 7 статьи 13 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» порядок реализации функций удостоверяющего центра, осуществления его прав и исполнения обязанностей устанавливается удостоверяющим центром самостоятельно, если иное не предусмотрено федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами либо соглашением между участниками электронного взаимодействия. Таким образом, удостоверяющие центры вправе установить стоимость услуг, срок, а также вопросы оформления заявки на получение электронной подписи.
Видео
Телеканал «Катунь 24»

Фоторепортаж
Пресса
Алтайская правда

Форум ПРАВИТЕЛЬСТВА
Лебедева Елена Александровна
Лебедева Елена Александровна