Информация о характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Алтайского края в 2014 году

В 2014 году зафиксировано увеличение количества поступившей в отдел корреспонденции в среднем на 27% (по сравнению с 2013 годом), при этом отмечается рост на 33% письменных обращений, на 28% – обращений Общественной приемной Администрации края, на 14% – возросло число граждан, принятых на личных приемах руководителями Администрации края. Количество электронных запросов возросло в 3,7 раза.

Основные итоговые показатели размещены в приведенной ниже таблице.

Группа документов

2014 год

2013 год

Сравнение
(в %)

Письменные обращения граждан

11850

8930

+33%

В том числе обращения в Администрацию Президента Россииской Федерации

5285

4212

+25%

Обращения общественной приемной

6207

4854

+28%

Устные обращения граждан

1208

1323

-10%

Личный прием граждан

507

446

+14%

Видеоприем

62

67

-8%

Электронный запрос

26

7

+271%

Итого:

19860

15627

+27%

Динамика поступления обращений граждан в Администрацию Алтайского края по месяцам в 2014 году в сравнении с 2013 годом приведена на примере письменных обращений граждан.


Динамика поступления обращений граждан в Администрацию Алтайского края


Основными причинами роста числа обращений граждан в 2014 году являются необходимость решения жизненно важных вопросов ликвидации последствий наводнения и оказания помощи, пострадавшим от паводка в мае-июне 2014 года, а также актуализация населением социальных проблем в связи с выборами Губернатора Алтайского края как в письменной, так и в устной форме в ходе рабочих поездок Губернатора края А.Б. Карлина, заместителей Губернатора края. Так, по вопросам, связанным с ликвидацией последствий наводнения, в отделе по работе с обращениями граждан зарегистрировано 1845 обращений граждан.

В группу письменных обращений входят также 273 обращения, переданные Губернатору края в ходе посещения районов и 90 обращений прямого эфира с населением. Все обращения по вопросам ликвидации последствий наводнения и обращения, оформленные по результатам рабочих поездок и встреч Губернатора Алтайского края А.Б. Карлина с населением, рассмотрены под контролем Губернатора края, первого заместителя Губернатора края, заместителей Губернатора Алтайского края.

В Управлении по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации продолжена практика направления на рассмотрение в Администрацию Алтайского края электронных сообщений, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации Президента Российской Федерации в устной форме по телефону или в виде SMS-сообщений.

В структуре статистики по районам большинство заявителей составляют городские жители – 66%. Наибольшее количество обращений поступило из города Барнаула – 6052 (33% от общего числа обращений жителей Алтайского края), Бийска – 2180 (12%).

В 2014 году при среднем показателе числа обращений на 1 тыс. человек 7,5 (в 2013 году – 6) в нижеперечисленных городах и районах края этот показатель оказался выше или ниже.

Поступление обращений граждан в Администрацию Алтайского края (по районам)

Показатель выше среднего значения количества обращений на 1 тыс. жителей приходится на районы, пострадавшие от наводнения в мае-июне 2014 г. Эти территории соответственно демонстрируют наибольший рост числа обращений граждан по сравнению с 2013 годом. Также увеличилось число обращений от жителей Солтонского (на 78%), Родинского (на 63%), Калманского (на 48%) районов. Уменьшение количества обращений на 77% зафиксировано в Хабарском районе.

Среди указавших статус заявителей большинство составляют пенсионеры (21%), рабочие (19%), безработные (11%), бюджетники (9%), инвалиды (8%), многодетные семьи (6%). Структура статусов обратившихся в Администрацию края граждан остается практически без изменений.

По тематике все поступившие вопросы в обращениях граждан согласно тематическому классификатору в 2014 году распределились по следующим рубрикам: «Социальная сфера» – 34% поступивших обращений, «Жилищно-коммунальная сфера» – 25%, «Экономика» – 25%, «Государство, общество, политика» – 12%; «Оборона, безопасность, законность» – 4%. На диаграмме также указано абсолютное число обращений по каждой рубрике.

Поступление обращений граждан в Администрацию Алтайского края (по рубрикам)

По сравнению с 2013 годом на 4% меньше корреспонденции зарегистрировано в разделе «Жилищно-коммунальная сфера», на 3% больше – в разделе «Экономика».

В разделе «Социальная сфера» в темах «Труд», «Образование», «Здравоохранение» наиболее распространенными соответственно являются вопросы «Выплата заработной платы», «Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях», «Лечение и оказание медицинской помощи». 17% обращений раздела содержит вопрос «Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов».

В тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» граждане наиболее часто поднимают вопросы «Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» (15% обращений), «Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)».

В разделе «Экономика» вопросы «Компенсация ущерба от стихийных бедствий», «Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий» составляют 14%. Также большое количество корреспонденции раздела относится к вопросам «Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий», «Дорожное хозяйство», «Земельная реформа. Частная собственность на землю».

В тематическом разделе «Государство, общество, политика» основное место занимают вопросы «Обращения, заявления и жалобы граждан», «Права, свободы и обязанности человека и гражданина».

В разделе «Оборона, безопасность, законность» наибольшее число обращений относится к темам «Безопасность личности», «Безопасность общества». Наиболее часто встречающиеся вопросы – «Вопросы возбуждения уголовных дел», «Деятельность судебных приставов», «Взыскание алиментов», «Конфликты на бытовой почве».

На личных приемах граждан руководителями Администрации Алтайского края было принято 507 человек, 237 из которых приняты на выездных приемах в районах края, оформлено и передано 1009 поручений для исполнения по компетенции в соответствующие органы.

С декабря 2012 года в отделе регистрируются все документы по приему граждан в режиме видеоконференцсвязи по поручению Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. В 2014 году в Администрации края проведено 13 видеоприемов граждан, отработано 62 документа, которые взяты на личный контроль Губернатором Алтайского края А.Б. Карлиным.

В октябре-ноябре 2014 года в ходе работы передвижного комплекса мобильной приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе в городах Заринске, Новоалтайске, Заринском, Первомайском районах с устными обращениями приняты 50 человек.


Дата публикации: 03.03.2015 г.
Дата изменения: 03.03.2015 г.
Видео
Телеканал «Катунь 24»

Фоторепортаж
Пресса
Алтайская правда